سياسة الإرجاع
في عناية | enaya.shop، نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا من خلال التعاون مع شركائنا من الموردين والمحلات، ونسعى لضمان رضاكم الكامل عن المنتجات والخدمات المقدمة عبر منصتنا.
لذلك، وضعنا سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال وفقاً للضوابط التالية:
أولاً: المنتجات القابلة للإرجاع
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- تلف أو كسر في المنتج أثناء الشحن.
- استلام منتج غير مطابق للطلب أو مختلف في المواصفات.
- عدم رضا العميل عن المنتج مع استيفاء الشروط المذكورة أدناه.
شروط الإرجاع:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية غير المفتوحة (ما لم يكن سبب الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو تلف في المنتج).
- إرفاق جميع الملحقات والفواتير وأدلة الشراء.
- عدم تعرض المنتج لأي تلف أو سوء تخزين من قبل العميل.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية ووقائية أو بناءً على طبيعة بعض المنتجات الطبية، لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض الأصناف بعد فتحها أو استخدامها، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- الأدوات والمستلزمات الطبية التي تتلامس مع الجسم (مثل الكمامات، أجهزة قياس السكر، الترمومترات، أجهزة قياس الضغط بعد فتح التغليف).
- المنتجات الاستهلاكية ذات الاستخدام الواحد.
- المستحضرات الطبية أو التجميلية المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المصنفة على أنها “طلب خاص” أو تم تصنيعها أو استيرادها حسب طلب العميل.
ثالثاً: إجراءات طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: info@enaya.shop خلال فترة السماح المحددة.
- تقديم رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.
- بعد مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم، سيتم إعلامك بموافقة الإرجاع أو رفضه وفقاً للشروط والسياسة.
- في حالة الموافقة، سيتم تحديد آلية إعادة الشحن والتسليم.
رابعاً: استرداد المبالغ
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من حالته، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
- يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها، وخلال فترة زمنية تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
- في بعض الحالات قد يتم خصم قيمة رسوم الشحن أو المعالجة الإدارية حسب الحالة.
خامساً: ملاحظات هامة
- يحق لـ عناية | enaya.shop رفض أي طلب إرجاع لا يلتزم بالشروط المذكورة أعلاه.
- يحتفظ الموقع بالحق في تعديل سياسة الإرجاع في أي وقت، وسيتم تحديث هذه الصفحة بأي تغييرات.
خدمة العملاء
لأي استفسار أو مساعدة بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: